Kundnytta

FR2000, verksamledning för tolkservice.

Tolkserviceföretag arbetar med människors liv och hälsa, därför är det viktigt förmedlingarna har fungerande och pålitliga verksamhetsrutiner.  Kunderna ska även känna sig trygga i att beställningarna hanteras med säkerhet och sekretess.

Systemet ställer krav på att de anlitade tolkarna har kompetens för de uppdrag som de anlitas för och att personalen har kunskaper i förmedlingsarbetet. De ska även ha kännedom om länder och språk.

De administrativa rutinerna som avser beställningar, fakturering, tolkens ersättning, statistik, spårbarhet och arkivering ska vara

En kund som anlitar en tolkförmedling som är certifierad enligt FR2000 verksamhetsledning, kan känna sig trygg i att bli bemött med tydlighet, pålitlighet, öppenhet, lyhördhet, hänsynstagande och respekt.

Stor vikt sätts på avvikelserapportering och återkopplingar

Certifierade förmedlingarnas marknadsföring och försäljningsmetoder, får inte på något sätt vara vilseledande.